Wir sind ein Softwareunternehmen, das Hersteller von Maschinen, Geräten und Anlagen unterstützt, ihre After Sales Strategie aufzubauen und Aftermarket- bzw. Serviceprozesse zu optimieren.
Als Maschinen- und Anlagenbauer ist die intuitive Nutzbarkeit Ihres Teilekataloges inklusive technischer Dokumentation entscheidend für die Unterstützung Ihrer Kunden und Servicemitarbeiter für Wartung, Instandhaltung und Reparaturen.
Ist die Maschine verkauft und in Betrieb genommen, müssen Ihre Aftermarket-Prozesse und Mitarbeiter bereit sein. Die Maschine muss gewartet, repariert und überholt werden, denn über kurz oder lang verschleißen Teile oder gehen kaputt. Dabei muss die Stillstandzeit so kurz wie möglich gehalten werden, um die Produktion bei Ihrem Kunden nicht unnötig zu unterbrechen.
Das Problem: die Maschine wird vor Ort von verschiedenen Technikern mit unterschiedlichem Know-how aufgerüstet oder gewartet. Die Servicetechniker müssen schnell die richtigen Teile identifizieren - teure Falschbestellungen, die zu unnötigen Kosten und Stillständen führen, sind tunlichst zu vermeiden. In der Zwischenzeit nimmt Ihre Konstruktionsabteilung laufend Verbesserungen, sowie Erweiterungen an Teilen und Baugruppen vor. Die Informationen dazu befinden sich in der Regel in verschiedenen Systemen, die nicht miteinander integriert sind.
Wir haben uns auf die Fahne geschrieben, Hersteller von Maschinen und Anlagen bei der Bewältigung dieser Aufgaben zu unterstützen. Mit unserer Software bieten wir Ihnen ein All-in-One-System, mit dem Sie Ihren Kunden und Service-Mitarbeitern schnell und einfach die relevanten, freigegebenen Informationen zu Ihren Produkten zur Verfügung stellen. Das Service-Informationssystem verknüpft alle Servicedaten systemübergreifend und ermöglicht so einen effizienten Einsatz bei der Vorbereitung, Planung und Durchführung der Wartungen. Ihre Mitarbeiter und Kunden erhalten eine 360° Service View auf die Maschinen und Anlagen.
VORTRAG QUANOS cDay 2021
Welches Potenzial bringt der B2B eCommerce im After Sales Service mit sich und wie funktioniert der Verkauf über den Quanos Ersatzteilshop - darüber sprechen Nexhmedin Bicaj von Quanos und Thomas Reisacher, Quanos-Partner und CEO von FDI Digital Business e.K.
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Mit wenigen Klicks stellen Sie den Nutzern immer die aktuellsten Informationen zu Maschinen, Ersatz- und Verschleißteilen mitsamt Verknüpfung zu den dazugehörigen Dokumentationen online, offline, als PDF oder auf CD/USB-Stick bereit. Wir unterstützen Sie dabei, die Daten stetig zu optimieren und Prozesse zu automatisieren.
Den Kunden, Händlern, Partnern, Service-Mitarbeitern und dem technischen Support steht der Teilekatalog rund um die Uhr - 24/7 - von überall auf der Welt auf jedem Gerät, im Internet oder lokal zur Verfügung. Die richtigen Ersatzteile können durch die intuitive Nutzbarkeit jederzeit identifiziert und dank Warenkorb-Funktion und Anbindung an das Warenwirtschaftssystem direkt über den Katalog bestellt werden. Das Ergebnis: weniger Fehlbestellungen, zufriedenere Kunden und erhöhte Umsätze im Ersatzteilwesen.
Schaffen Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern das Erlebnis von dauerhaft verfügbaren Informationen in einer intuitiv nutzbaren Software mit modernem Look & Feel. Nutzerfreundlichkeit sollte nicht nur im B2C-Geschäft eine Anforderung sein.
Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit mit unserem digitalen Ersatzteil- und Service-Informationssystem. Denn nicht nur Ihre Kunden, sondern auch interne Service-Mitarbeiter erhalten dadurch verbesserten Zugriff auf sämtliche Informationen. Die Bearbeitung von Service-Tickets wird so zu einem Kinderspiel, die Bearbeitungsdauer von Service-Vorgängen merklich reduziert, die Effizienz gesteigert und die Kunden schneller zufrieden gestellt.
Sie selbst bestimmen, wer welche Informationen in welchem Detailgrad einsehen darf. Über unser flexibles Rechte- und Rollenkonzept ist sichergestellt, dass jeder Nutzer Zugriff auf die Informationen erhält, die er benötigt – in einem Detailgrad, der für diese Nutzerrolle angemessen ist. Zum Schutz geistigen Eigentums können 3D-Zeichnungen per Zufallsmodus verzerrt werden. Dies verhindert eine Nachvollziehbarkeit der exakten Maße abgebildeter Teile, während das Teil und der Aufbau der Maschine für den Servicetechniker erkennbar bleiben.
Ihr Ziel ist es, durch die permanente Überwachung der Maschinen und Anlagen den zukünftigen Wartungsbedarf vorherzusagen, Wartungsprozesse effizient zu gestalten und unnötige Stillstände zu vermeiden? Mit dem digitalen Ersatzteil- und Service-Informationssystem schaffen Sie die Basis dafür. Über das zentrale Portal für alle Wartungs- und Service-Informationen erreichen Sie ein umfassendes, digitales Verständnis zu Ihren Maschinen und Anlagen. Sie bauen ein intelligentes Datenmodell Ihrer Maschinen und Anlagen auf – einen sogenannten „Digital Information Twin“. Durch Verknüpfung der IoT-Daten mit Ersatzteilen und Lagerbeständen optimieren Sie Ihre Prozesse. Das macht Sie bereit für die Zukunft.
Durch den Einsatz eines digitalen Ersatzteil- und Service-Informationssystems:
International aufgestellte Unternehmen müssen 24/7 Erreichbarkeit garantieren. Erfahren Sie, wie Carl Zeiss es schafft, seine Servicemitarbeiter jederzeit und an jedem Ort aktuelle, gerätespezifische Informationen zur Verfügung zu stellen. Dabei wurden Hotline-Aufwände gesenkt, die Auftragsabwicklung beschleunigt und Stillstandzeiten vermindert.
