Mit unserer Lösung erstellen Hersteller und Betreiber von Maschinen und Anlagen ganz einfach interaktive digitale Teilekataloge und zugehörige Inhalte.
Unser System ermöglicht es den Anwendern (Kunden, Servicetechniker, Händlern) diese wertvollen Informationen rund um die Uhr auf jedem Gerät zu nutzen. So können die richtigen Ersatzteile und Wartungsinformationen gefunden werden und gleich bestellt werden.
Damit stehen alle Informationen für den Serviceeinsatz zur Verfügung und schaffen die Möglichkeit Ersatzteile ganz einfach online zu bestellen oder zu verkaufen.
Das Katalogsystem bietet Zugriff auf aktuelle Daten und alle Serviceinformationen rund um Ihre Maschine.
Die Daten werden zentral in einem System gepflegt, verwaltet und aktualisiert. Stücklisten, 2D- sowie 3D-Zeichnungen, Servicedokumente und Schaltpläne sind bidirektional miteinander verknüpft und stehen Ihnen und Ihrem Servicetechniker auf einen Blick zur Verfügung. Mit visueller, grafischer Unterstützung finden Sie mit wenigen Klicks zu den benötigten Informationen.
Kommen Sie ohne Umwege an Ihr Ziel und finden Sie das richtige Teil schnell und treffsicher.
Ihr Servicetechniker verschwendet keine Zeit mehr, um in verschiedenen Systemen nach den benötigten Informationen zu suchen oder bei Ihrer Service-Hotline anzurufen.
Die Rückfragen an Ihre Service-Hotline werden weniger und die Quote der Fehlbestellungen rückläufig.
Sie sparen Zeit und schonen Ihre Ressourcen.
Visuell identifizieren
Unsere Kunden verzeichneten mit dem Einsatz von der Ersatzteilkatalog-Lösung einen Rückgang von ca. 20 % bei den Fehlbestellungen.
Reduzieren auch Sie den Aufwand Ihrer Servicetechniker, entlasten Sie die Supporthotline und bieten Ihrem Kunden ein ganz neues After-Sales-Erlebnis.
Sie wollen wissen, wie Ihre Anwender direkt die richtigen Serviceinformationen finden?
Erfahren Sie in unserer Broschüre, wie Sie mit unserem Service-Informationssystem wertvolle Ressourcen und Zeit bei der Identifikation der richtigen Serviceinformationen einsparen.
Verkaufen Sie Ihre Ersatzteile im Handumdrehen mit unserem praktischen Katalogsystem.
Alle Informationen zu den Ersatzteilen sind intuitiv auffindbar. So identifiziert Ihr Kunde das von Ihm benötigte Teil ganz leicht, legt es mit einem Klick in den Warenkorb und bestellt es direkt.
Die Bestellung wird ohne Hilfe und weitere Systeme durchgeführt.
Einfach, schnell, treffsicher, rund um die Uhr – so sollen Ersatzteilbestellungen sein.
Dank aktueller und korrekter Informationen benötigt der Anwender keine Hilfe bei der Bestellung durch die Hotline. Sie erfolgt direkt im Katalogsystem ohne Medienbruch und Sprachbarrieren. Rückfragen an die Service- bzw. Bestellhotline werden so deutlich reduziert, das sorgt für spürbare Entlastung. Die Rate der Fehlbestellungen sinkt ebenfalls deutlich. Sie schonen Ihre Personalressourcen bei steigender Qualität Ihres Services.
Durch die Verbindung zu Ihrem Warenwirtschaftssystem reichern Sie Anfragen oder Bestellungen mit individuellen Preisen sowie Verfügbarkeiten an. Somit haben Ihre Kunden und Servicetechniker für eine professionelle Bestellung Zugriff auf den vollen Informationsumfang und ein erweitertes Angebot. Das öffnet die Tür für internationale Märkte, erweitert Ihr Kundenklientel und steigert den Ersatzteilverkauf weltweit.
Bei einem Nutzfahrzeugebauer gingen die Anrufe an der Bestellhotline um ca. 30 % zurück, da der Kunde nun die Bestellungen alleine durchführen kann.
Ziel des After-Sales-Service-Geschäfts ist es, nach dem Verkauf der Maschine durch Ersatzteile weiteren Gewinn zu erwirtschaften.
Erfahren Sie in unserer Broschüre, wie Sie Ihren Bestellprozess optimieren und Ersatzteile ganz einfach zur Bestellung oder zum Verkauf anbieten.
Doppelmayr integriert seit Kurzem elektronische Ersatzteilkataloge auf ihrer Kundendienst-Homepage. Im ersten Projektabschnitt sind bereits für 30 Anlagen der Produktreihe D-Line und 3S-Bahnen des innovativen Seilbahnen-Herstellers Ersatzteilkataloge online. Den Nutzern wird über eine verknüpfte Stückliste mit den 2D-Zeichnungen die Identifikation und Bestellung von Ersatzteilen zu den Anlagen leicht gemacht.
Die Rallye-Autos der Marke ŠKODA Fabia R5 sind dank der Software-Lösung für elektronische Ersatzteilkataloge CATALOGcreator® jetzt auch beim ungeplanten „Boxen-Stopp“ schneller wieder fit. ŠKODA AUTO bietet mit dem neuen Ersatzteilkatalog nicht nur eine einfache Identifizierung und Bestellung der Ersatzteile für den Rallye-Sport, sondern umfangreiche Informationen zur Montage und Reparatur.
Dem Wettbewerb voraus - stellte CLAAS dank Docware seine Ersatzteilkataloge online zur Verfügung. Bedingung war es spezifische auf Händler und Kunden abgestimmte Kataloge zu verbreiten.
Modernisieren Sie Ihren After Sales Service und profitieren Sie von einem Service-Informationssystem. Erfahren Sie, wie der Aufwand für Erstellung und Pflege reduziert wird und Sie ein weltweites Händlernetz zufrieden stellen.
