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Support

Herzlich Willkommen beim Quanos Support

Wir helfen Ihnen gerne weiter und bieten Ihnen verschiedenen Möglichkeiten, um schnell zu einer Lösung zu kommen.

 

Die Support-Prozesse für PARTS-PUBLISHER und CATALOGcreator® bleiben so, wie Sie es gewohnt sind.

Quanos Support für PARTS-PUBLISHER und CATALOGcreator

Support-Zeiten

Unser Support steht Ihnen von Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage in Bayern), bevorzugt über die Ticketsysteme, zu folgenden Zeiten zur Verfügung:

Montag - Donnerstag:   08:30 bis 17:00 Uhr
Freitag: 08:30 bis 16:00 Uhr

 

Welches Produkt nutzen Sie?

PARTS-PUBLISHER

Support PARTS-PUBLISHER

Erstellen Sie ein Ticket im ServiceDesk oder kontaktieren Sie uns per Telefon unter

Tel.: +49 911 977 59-43

Zum ServiceDesk

 

In unserem Support Center können Sie sich nach Anmeldung die aktuelle Version von PARTS-PUBLISHER herunterladen. Zudem finden Sie diverse Beschreibungen und Hilfestellungen. 

Zum Support Center

Support CATALOGcreator®

Erstellen Sie ein Ticket im ServiceDesk oder kontaktieren Sie uns per Telefon unter

Tel.: + 49 8143 99 169-28

Zum ServiceDesk

 

Der Support ist für alle Kunden mit Wartungsvertrag kostenlos.

Sofern Sie keinen Wartungsvertrag haben, können Kosten im Zusammenhang mit der Support-Leistung entstehen, über die wir Sie gerne vorab informieren.

Fernwartungssitzung, um direkt helfen zu können

Sie stehen bereits in Kontakt mit unserem Support und es wurde für Ihr Problem ein Ticket angelegt?

Dann wird Sie der Support-Mitarbeiter dazu auffordern, mit der TeamViewer-Anwendung eine Fernwartungssitzung zu starten.
So wird unser Support Mitarbeiter mit Ihrem PC verbunden und kann direkt auf Ihrer Installation helfend eingreifen, bzw. Ihr Anliegen verifizieren.

Klicken Sie einfach auf den untenstehenden Button, um TeamViewer für die Fernwartungssitzung zu starten.

Der TeamViewer wird gestartet und generiert eine ID und ein Kennwort. Ihr Support-Mitarbeiter wird Sie auffordern, ihm diese Informationen mitzuteilen. Im Anschluss wird die Verbindung hergestellt und Sie können mit dem Mitarbeiter Ihre Fragen besprechen.

Sollten Sie bereits den TeamViewer besitzen, dann können Sie von dort aus ein Meeting starten und kommunizieren entsprechend die ID und das Kennwort an Ihren Support-Mitarbeiter.

Fernwartungssitzung starten

TeamViewer Screenshot für Quanos Support

Haftungsausschluss bei der Benutzung von TeamViewer

Die Quanos Service Solutions GmbH übernimmt keinerlei Gewährleistung für die auf Ihrem Computer installierten Programme, sowie deren Schutzeinrichtungen (Virenscanner oder Firewall).

Die Quanos Service Solutions GmbH übernimmt keine Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitliche Nähe zum geleisteten Support stehen.

Die Quanos Service Solutions versichert Ihnen, dass unserer Mitarbeiter ausreichend geschult und mit dem Geheimhaltungs- und Sorgfaltspflichten vertraut sind.

Die Fernwartung erfolgt im Sinne der europäischen Datenschutz Grundverordnung.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur während unserer Geschäftszeiten nach telefonischer oder schriftlicher Absprache mit unseren Support-Mitarbeitern zur Verfügung steht.

  • Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht auf Ihren PC sehen.
  • Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht mit Ihnen zusammen arbeiten.
  • Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen.
  • Sie können die gemeinsame Sitzung jederzeit beenden.

Hinweis: Mit dem starten der TeamViewer-Software erkennen Sie den Haftungsausschluss der Quanos Service Solutions GmbH bei der Nutzung von TeamViewer an.