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Identifier et vendre / commander les pièces de rechange

Moins chercher, trouver plus, augmenter la productivité

Notre solution permet aux fabricants et exploitants de machines et d'installations de créer des catalogues de pièces numériques et interactifs ainsi que des contenus correspondants de façon très simple.

Notre système permet aux utilisateurs (clients, techniciens SAV, revendeurs) d'utiliser ces précieuses informations 24h/24 sur chaque appareil. Les pièces de rechange et informations de maintenance correctes peuvent être trouvées et tout de suite commandées.

Vous mettez toutes les informations à disposition pour l'intervention de SAV et permettez de commander ou de vendre les pièces de rechange tout simplement en ligne.

Comment identifier les pièces de rechange en un rien de temps

Moins chercher, trouver plus, agir plus vite, augmenter la productivité

Le système de catalogue donne accès aux données actuelles et à toutes les informations de SAV concernant votre machine.

Les données sont conservées, gérées et actualisées de façon centrale dans un seul système. Les listes de pièces, dessins 2D et 3D, documents de service et schémas sont reliés de façon bidirectionnelle entre eux et votre technicien SAV et vous-même en disposez en un coup d'œil. Vous trouvez en quelques clics les informations requises grâce au soutien visuel graphique.

Vous arrivez sans détour à votre objectif et trouvez la pièce correcte de façon rapide et ciblée.
Votre technicien SAV ne perd plus de temps à chercher les informations requises dans différents systèmes ou à appeler votre ligne d'assistance technique.

Les demandes à la ligne d'assistance technique diminuent et le taux d'erreurs de commande est en baisse.
Vous gagnez du temps et ménagez vos ressources.

Identification visuelle

  • Représentation visuelle de machines, modules, pièces de rechange
  • Navigation via des graphiques 2D et 3D, photos, illustrations
  • Synchronisation directe avec la réalité

Navigation ciblée

  • Toutes les informations de SAV sont structurées et apparaissent en un clin d'œil de façon logique
  • Sans détour, droit au but : de la machine via le module jusqu'à la pièce de rechange

Recherche correcte

  • Recherche dans le catalogue complet ou de façon spécifique dans des domaines limités
  • Recherche dans des documents et schémas

20 % d'erreurs de commande en moins

Nos clients nous en font la démonstration

Nos clients ont enregistré une diminution d'env. 20 % d'erreurs de commande depuis l'utilisation du catalogue de pièces de rechange.

Diminuez vous aussi le temps de travail de vos techniciens SAV, soulagez la ligne d'assistance et offrez à votre client une toute nouvelle expérience du SAV.

Comment trouver les pièces de rechange correctes

Télécharger la brochure gratuite

Vous souhaitez éviter des difficultés lors de l'intervention de SAV ?
Cette brochure vous dévoile :

  • Comment les techniciens SAV trouvent les pièces de rechange et les informations en un rien de temps
  • Pourquoi un catalogue de pièces de rechange facilite la recherche et l'identification de données
  • Pourquoi les erreurs de commande ne sont bientôt plus un problème
  • À quoi ressemble un processus optimisé servant à identifier des pièces de rechange
Télécharger la brochure
Brochure sur l'identification des pièces de rechange

Vendre des pièces de rechange, directement à partir du catalogue

Vendez vos pièces de rechange en un clin d'œil avec notre système pratique de catalogue.
Toutes les informations sur les pièces de rechange se trouvent de façon intuitive. Votre client identifie ainsi facilement la pièce dont il a besoin, la dépose dans le panier à l'aide d'un clic et la commande directement.
La commande se fait sans aide ni autres systèmes.
Commandes de pièces de rechange faciles, rapides, ciblées, 24h/24.

Éviter des erreurs de commande - soulager la ligne d'assistance

  • Moins de questions
  • Moins de trajet pour le technicien SAV
  • Meilleure capacité de renseignement de la ligne d'assistance technique
  • Réduction des coûts en raison de la diminution des erreurs de commande

Grâce aux informations actuelles et correctes, l'utilisateur n'a besoin d'aucune aide lors de la commande par le biais de la ligne d'assistance. Elle se fait directement dans le système de catalogue sans rupture de support ni barrière linguistique. Les demandes à la ligne d'assistance ou à la ligne d'assistance pour les commandes sont nettement diminuées ce qui permet un soulagement notable. Le taux des erreurs de commande baisse aussi nettement. Vous ménagez vos ressources en personnel tout en augmentant la qualité de votre SAV.

Augmentation de la vente de pièces de rechange

  • Possibilité de commander 24h/24, 7 jours/7
  • Affichage de la disponibilité et des prix
  • Augmenter la satisfaction des clients
  • Fidélisation des clients et des revendeurs plus élevée

La connexion à votre système de gestion des marchandises vous permet d'enrichir les demandes ou commandes avec des prix personnalisés et des disponibilités. Vos clients et vos techniciens SAV ont ainsi accès à l'ensemble des informations et à une offre élargie pour effectuer une commande professionnelle. Cela ouvre la porte à des marchés internationaux, élargit votre clientèle et augmente la vente de pièces de rechange dans le monde entier.

30 % d'appels en moins

Les appels à la ligne d'assistance pour les commandes adressés à un constructeur de véhicules utilitaires ont diminué d'env. 30 % étant donné que le client peut désormais passer commande seul.

Un traitement des commandes 20 % plus rapide

Un fabricant de véhicules a économisé env. 20 % de temps lors du traitement des commandes grâce à l'utilisation du système d'informations de SAV.

30 % de travail en moins

Un constructeur d'appareils a pu diminuer le temps consacré à la vente de 30 %

Vendre des pièces de rechange en ligne

Télécharger la brochure gratuite

L'objectif du service après-vente est de générer de nouveaux gains grâce aux pièces de rechange après la vente de la machine.

Cette brochure vous dévoile :

  • Comment venir à bout des défis du traitement des commandes
  • À quoi ressemble un processus de commande optimisé
  • Comment travailler à l'avenir avec des données structurées et des informations correctes et actuelles
  • Comment fonctionnent l'identification et la vente de pièces de rechange dans un système sans rupture de support
Télécharger la brochure
Brochure sur la vente de pièces détachées
Doppelmayr logo

Case Study Doppelmayr

Only recently, Doppelmayr has begun to integrate electronic spare part catalogs into its service portal for customers. In the first phase of the project, spare part catalogs have gone online for 30 systems of the innovative cableway manufacturer’s D-Line and 3S. A parts list linked to 2D drawings enables easy identification and ordering of spare parts for these systems.

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Claas logo

Case Study Claas KGaA

Ahead of the competition - CLAAS made its spare parts catalogues available online thanks to Docware. The condition was to distribute catalogues specifically designed for dealers and customers.
Modernise your after sales service and benefit from a service information system. Find out how the effort for creation and maintenance is reduced and how you can satisfy a worldwide dealer network.

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