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Le fabricant contrôle la machine

Augmentez votre service après-vente

Le logiciel pour les constructeurs de machines et d'installations et fabricants d'appareils

Le service après-vente de pointe avec gestion numérique des pièces

Nous sommes une entreprise de logiciels qui aide les fabricants d'appareils, de machines et d'installations à mettre en place leur stratégie d'après-vente et à optimiser les processus de service et d'après-vente.

En tant que constructeur de machines et d'installations, l'utilisation intuitive de votre catalogue de pièces y compris de la documentation technique est décisive pour l'aide à apporter à vos clients et employés du SAV en matière de maintenance, d'entretien et de réparations.

Aftermarket on point

Une fois que la machine est vendue et mise en service, vos processus de service après-vente et vos employés doivent être prêts. La machine doit être entretenue, réparée et révisée car les pièces s'usent et se cassent à plus ou moins long terme. Le temps d'arrêt doit être le plus court possible pour ne pas interrompre inutilement la production chez votre client.

Le problème est que la machine est équipée ou entretenue sur place par différents techniciens disposant d'un savoir-faire différent. Les techniciens SAV doivent identifier rapidement les pièces correctes ; les commandes erronées coûteuses entraînant des frais et des temps d'arrêt inutiles doivent être évitées autant que possible. Entre-temps, votre service construction apporte en continu des améliorations ainsi que des extensions aux pièces et aux modules. Les informations nécessaires à cette fin se trouvent généralement dans différents systèmes qui ne sont pas intégrés les uns aux autres.

Catalogue de pièces de rechange interactif et système d'informations de SAV

Avec notre logiciel, nous vous aidons à venir à bout de ces défis. Nous vous proposons un système tout-en-un qui vous permet en tant que fabricant de machines et d'installations de mettre les informations importantes et validées sur vos produits à disposition de vos clients et employés du service après-vente. Le système d'informations de SAV connecte les données tous systèmes confondus permettant ainsi une utilisation efficace lors de la préparation, la planification et la réalisation des entretiens. Vos employés et clients disposent d'une vue de service à 360° sur les machines et installations.

  • Toutes les informations et la documentation sur l'usure et les pièces de rechange sont réunies dans un seul système et reliées entre elles
  • Vue à 360° de toutes vos machines et installations

Actualisation rapide, simple et précise des données

Quelques clics suffisent pour que les utilisateurs disposent toujours des informations actuelles sur les machines, les pièces de rechange et d'usure avec le lien vers les documents correspondants en ligne, hors ligne, comme PDF ou sur CD. Nous vous apportons notre soutien pour optimiser les données en continu et automatiser les processus.

Tendance positive

Augmentation du chiffre d'affaires dans le domaine des pièces de rechange

Les clients, revendeurs, partenaires, employés du service après-vente et le support technique disposent du catalogue de pièces 24h/24, 7 jours/7, de n'importe où dans le monde, sur tous les appareils, sur Internet ou localement. Les pièces de rechange correctes peuvent être à tout moment identifiées grâce l'utilisation intuitive et être commandées directement via le catalogue grâce à la fonction de panier. Le résultat : moins d'erreurs de commande, des clients satisfaits et une augmentation du chiffre d'affaires dans le domaine des pièces de rechange.

Une efficacité accrue dans le secteur des services

  • Confort B2C dans le secteur B2B
  • Un meilleur service à la clientèle grâce à des processus d'après-vente optimisés

 

Offrez à vos clients et à vos employés l'expérience d'une information disponible en permanence dans un logiciel intuitif et moderne. La convivialité ne devrait pas être une exigence uniquement dans les affaires B2C.

Augmentez la satisfaction de vos clients grâce à notre système digital d'information sur les pièces détachées et le service après-vente. Non seulement vos clients, mais aussi le personnel de votre service interne auront un meilleur accès à toutes les informations. Le traitement des titres de service devient un jeu d'enfant, le temps de traitement des procédures de service est sensiblement réduit, l'efficacité est accrue et les clients sont satisfaits plus rapidement.

Activités de services
Protection du catalogue

Protection de vos précieuses données

Vous déterminez vous-même quelles informations peuvent être vues à quel niveau de détail. Notre concept flexible de droits et de rôles garantit que chaque utilisateur a accès aux informations dont il a besoin, à un niveau de détail approprié à ce rôle d'utilisateur. Les dessins en 3D peuvent être déformés de manière aléatoire pour protéger la propriété intellectuelle. Cela empêche la traçabilité des dimensions exactes des pièces illustrées tandis que la pièce et la structure de la machine restent visibles pour le technicien SAV.

Paré pour l'avenir : maintenance préventive et jumeau de l'information numérique

Votre objectif est de prévoir les besoins futurs en maintenance, de concevoir efficacement les processus de maintenance et d'éviter les temps d'arrêt inutiles grâce à la surveillance permanente des machines et installations ? Le système numérique de pièces de rechange et d'informations de SAV vous en donne la base. Le portail central pour toutes les informations relatives à la maintenance et au service vous fournit une compréhension complète et numérique de vos machines et installations. Vous établissez un modèle intelligent de données de vos machines et installations, appelé jumeau de l'information numérique (« Digital Information Twin »). Vous optimisez vos processus en reliant les données IdO aux pièces de rechange et aux stocks. Vous êtes ainsi paré pour l'avenir.

Vos avantages en un coup d'œil :

En utilisant un système numérique de pièces de rechange et d'informations de SAV :

  • Offrez à vos clients et employés une vue du SAV à 360° sur vos machines et installations
  • Augmentez la satisfaction de vos clients en simplifiant les processus
  • Augmentez l'efficacité du traitement des opérations de service et commandes de pièces de rechange
  • Augmentez le chiffre d'affaires dans le domaine des pièces de rechange et du service après-vente
  • Diminuez la durée de la création, de l'actualisation et de la publication des catalogues de pièces de rechange
  • Soutenez vos canaux de distribution mondiaux, clients et employés du service après-vente en mettant les mêmes informations dans plusieurs langues à disposition

Quel est le bénéfice ?

Faits et chiffres de nos clients

Économiser de l'argent

40 %

de frais en moins pour la création de catalogues de pièces de rechange

Commande correcte d'une pièce de rechange

20 %

d'erreurs de commande en moins

Agent de soutien

30 %

d'appels en moins à la ligne d'assistance pour les commandes étant donné que le client passe lui-même les commandes

Responsable des ventes

30 %

de temps passé en
moins dans les ventes

Panier d'achat dans le catalogue de pièces détachées

20 %

de temps passé en moins pour le traitement des commandes

Tendance positive

367 %

d'amélioration de l'efficacité lors de la production de catalogues

Augmenter votre activité de services

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À quoi ressemble votre stratégie en matière de services numériques ?

Notre brochure vous explique comment un système d'information sur les services peut vous aider au mieux à numériser vos processus de service après-vente.

 

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Brochure pour les fabricants de machines

Citations de nos clients :

„Today, representative branches can search through the online catalog themselves, thus eradicating 60% of the original support required for spare parts, as inquiries no longer need to be forwarded to our Customer Service team. Those savings allow us to offset our investment in the CATALOGcreator® easily, and with 40 customer service representatives and a turnover of 132 million euros we have made back our investment in two years.“

Christoph Krump

Manager Spare Parts Business

„With the integration of electrical and pneumatic circuit diagrams in our spare parts catalogues, we provide an 'all-round information and ordering system' that supports our customers in all areas of spare parts research and ordering in a professional manner.“

Dirk Münze

Technical Documentation

„With PARTS-PUBLISHER we were able to automate the creation of our spare parts documentation and thus considerably shorten the creation and publication processes. At the same time, we were able to increase the diversity of our publications through database-based single-source publishing. The system is also open for far-reaching extensions and is therefore absolutely future-proof.“

Olaf Maier

Deputy Management TD
Group Leader Spare Parts Documentation