Nous sommes un éditeur de logiciels qui aide les fabricants d'appareils, de machines et d'installations à mettre en place leur stratégie d'après-vente et à optimiser le marché des pièces rechanges et les processus de service.
En tant que constructeur de machines et d'installations, l'utilisation intuitive de votre catalogue de pièces, y compris de la documentation technique, est décisive pour l'aide à apporter à vos clients et employés du SAV que ce soit en matière de maintenance, d'entretien ou de réparations.
Une fois que la machine est vendue et mise en service, vos processus de service après-vente et vos employés doivent être prêts. La machine doit être entretenue, réparée et révisée car les pièces s'usent et se cassent à plus ou moins long terme. Le temps d'arrêt doit être le plus court possible pour éviter des interruptions inutiles de la production de votre client.
Le problème : la machine est maintenue ou entretenue sur place par différents techniciens disposant d'un savoir-faire différent. Les techniciens SAV doivent identifier rapidement les bonnes pièces ; les commandes erronées coûteuses entraînant des frais et des temps d'arrêt inutiles doivent être évitées autant que possible. En parallèle, votre département construction apporte constamment des améliorations ainsi que des extensions aux pièces et aux modules. Les informations nécessaires à cette fin se trouvent généralement dans différents systèmes qui ne sont pas intégrés les uns aux autres.
Avec notre logiciel, nous vous aidons à venir à bout de ces défis. Nous vous proposons un système tout-en-un qui vous permet en tant que fabricant de machines et d'installations de mettre les informations importantes et validées sur vos produits à disposition de vos clients et employés du service après-vente. Le système d'informations de SAV connecte les données tous systèmes confondus permettant ainsi une utilisation efficace lors de la préparation, la planification et la réalisation des entretiens. Vos employés et clients disposent d'une vue de service à 360° sur les machines et installations.
Quelques clics suffisent pour que les utilisateurs disposent des informations actuelles sur les machines, les pièces (de rechange et d‘usure) et les liens vers les documents correspondants - en ligne, hors ligne, comme PDF ou sur CD. Nous vous apportons notre soutien pour optimiser les données en continu et automatiser les processus.
Les clients, revendeurs, partenaires, employés du service après-vente et le support technique disposent du catalogue de pièces 24h/24, 7 jours/7, de n'importe où dans le monde, sur tous les appareils, sur Internet ou localement. Les pièces de rechange correctes peuvent être à tout moment identifiées grâce l'utilisation intuitive et être commandées directement via le catalogue grâce à la fonction de panier. Le résultat : moins d'erreurs de commande, des clients satisfaits et une augmentation du chiffre d'affaires dans le domaine des pièces de rechange.
Offrez à vos clients et à vos employés l'expérience d'une information disponible en permanence dans un logiciel intuitif et moderne. La convivialité ne devrait pas être une exigence uniquement dans les affaires B2C.
Augmentez la satisfaction de vos clients grâce à notre système digital d'information sur les pièces détachées et le service après-vente. Non seulement vos clients, mais aussi le personnel de votre service interne auront un meilleur accès à toutes les informations. Le traitement des titres de service devient un jeu d'enfant, le temps de traitement des procédures de service est sensiblement réduit, l'efficacité est accrue et les clients sont satisfaits plus rapidement.
Vous déterminez vous-même quelles informations peuvent être vues à quel niveau de détail. Notre concept flexible de droits et de rôles garantit que chaque utilisateur a accès aux informations dont il a besoin, à un niveau de détail approprié à ce rôle d'utilisateur. Les dessins en 3D peuvent être déformés de manière aléatoire pour protéger la propriété intellectuelle. Cela empêche la traçabilité des dimensions exactes des pièces illustrées tandis que la pièce et la structure de la machine restent visibles pour le technicien SAV.
Votre objectif est de prévoir les besoins futurs en maintenance, de concevoir efficacement les processus de maintenance et d'éviter les temps d'arrêt inutiles grâce à la surveillance permanente des machines et installations ? Le système numérique de pièces de rechange et d'informations de SAV vous en donne la base. Le portail central pour toutes les informations relatives à la maintenance et au service vous fournit une compréhension complète et numérique de vos machines et installations. Vous établissez un modèle intelligent de données de vos machines et installations, appelé jumeau de l'information numérique (« Digital Information Twin »). Vous optimisez vos processus en reliant les données IdO aux pièces de rechange et aux stocks. Vous êtes ainsi paré pour l'avenir.
En utilisant un système numérique de pièces de rechange et d'informations de SAV :
