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Le nouveau système d'information sur les services

LE MEILLEUR LOGICIEL POUR LA DIGITALISATION DE L'APRÈS-VENTE

Logiciel pour catalogues numériques de pièces, systèmes d'informations de SAV et portails de service

Ordinateur portable avec catalogue

Nous travaillons actuellement sur notre nouveau produit phare de services et d’informations, qui réunit les forces du CATALOGcreator® et de PARTS-PUBLISHER. Il comprend le meilleur des deux mondes, réuni dans un seul produit.

Vous pouvez être curieux !

Cela signifie que nous pouvons répondre encore plus précisément à vos besoins. Peu importe si vous regroupez des informations de SAV, que vous créez et publiez des catalogues de pièces de rechange de façon manuelle ou automatisée, que vous optimisez vos processus de SAV ou que vous souhaitiez augmenter la vente de vos pièces de rechange : nous avons la solution idéale pour chaque cas d'application.

Single Point of Service Information

En tant que fabricant et exploitant de machines, d'installations et d'appareils venant de différentes branches, vous regroupez toutes les informations de SAV importantes issues des systèmes source et les mettez à disposition des utilisateurs via une interface utilisateur intuitive. Vos employés, clients et revendeurs disposent d'une vue de service à 360° sur vos produits techniques et ont à tout moment accès aux informations dont ils ont besoin.

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Voici les domaines fonctionnels qui vous attendent :

Identifier et commander les pièces de rechange:

Les utilisateurs de votre portail de SAV ont à l'aide de notre logiciel de services et d’informations un accès basé sur les rôles d'utilisateur à toutes les informations de SAV importantes. Ils disposent d'un seul coup d'œil de toutes les informations dont ils ont besoin et peuvent à tout moment changer entre le catalogue de pièces de rechange et les documentations.

Identifier les pièces de rechange et les informations de sav

DE FAÇON FACILE, RAPIDE, CIBLÉE

Trouver toujours les bonnes informations - des temps courts de recherche dans les catalogues ainsi que les informations sur les pièces de rechange, les pièces d'usure, les accessoires et le service

  • Catalogues clairs et faciles à utiliser avec des informations complètes et actuelles sur les pièces de rechange et le service
  • Recherche intuitive grâce à une identification visuelle, une recherche de texte et une arborescence
  • Recherche IA en utilisant la technologie d'IA : possibilité de recherche intelligente de documents, catalogues de pièces, manuels, etc.
  • Interconnexion bidirectionnelle de pièces avec entrées de la liste de pièces
  • Utilisation intuitive et conviviale du catalogue de pièces de rechange
  • Multilinguisme, y compris langue arabe et chinoise
  • Point d'entrée étendu dans le portail de service, par ex. via des machines spécifiques au secteur

Commander des pièces de rechange

24 heures sur 24 et partout

Traitement accéléré des commandes de pièces de rechange – facile, rapide, ciblé, 24h/24

  • Connexion aux systèmes externes de boutique, de portail et de gestion des marchandises
  • Propre B2B-Webshop avec administration utilisateurs, fonctionnalité de panier, historique de commandes, remise, liste aide-mémoire
  • Intégration de prix et remises spécifiques aux clients ainsi que disponibilités et lieux de stockage

Créer et publier des catalogues de pièces de rechange et systèmes d'informations de SAV:

Notre nouvelle solution offre une multitude d'outils intégrés pour la préparation des données ainsi que pour la création et la publication automatisées et manuelles de catalogues et de systèmes d'informations de SAV sur différents supports.

Préparer les données

Basé sur des règles, automatisé, adapté

  • Normalisation, structuration et optimisation de vos données
  • Connexion intelligente de vos listes de pièces avec des graphiques 2D et 3D, création automatisée de hotspots et interconnexion bidirectionnelle d’informations
  • Processus XVL : dérivation automatique de vues éclatées 2D vers des modèles 3D
  • Préparation et nettoyage des données basés sur des règles

Traitement des données

Sans connaissance de programmation

  • Création automatisée, partiellement automatisée ou manuelle de catalogues de pièces et de systèmes d'informations de SAV
  • Traitement manuel des données ainsi que configuration de la mise en page dans l'éditeur WYSIWYG (What You See Is What You Get) sans aucune connaissance de programmation
  • Connexion intelligente d'informations sur les pièces de rechange avec documentations, schémas, plans hydrauliques et pneumatiques, instructions d'utilisation et de maintenance
  • Configuration basée sur les rôles d'utilisateur des informations de catalogue
  • Création de catalogues spécifiques aux machines, aux clients et à la langue
  • Divers mécanismes pour l'assurance qualité, entre autres, l'analyse qualité entièrement automatique, la prévisualisation du catalogue et le rapport

Publier des données

Automatisé ou avec un simple clic

  • Processus de publication entièrement automatique pour différents supports : publication en ligne (Internet, Intranet ou sur des appareils mobiles), publication hors ligne (CD, DVD ou USB) ou publication sur papier (PDF ou papier)

  • Single-Source-Publishing : toutes les données à partir de la même source
  • Actualisation et mises à jour automatisées, partiellement automatisées ou manuelles des catalogues

Intégrer les systèmes et regrouper les données:
Single Source of Truth

L'intelligence étendue pour votre système ERP

Doté d'interfaces flexibles et d'une structure modulaire, notre logiciel s'intègre de façon optimale dans votre environnement informatique. L'échange de données est ainsi simplifié et optimisé. Notre système devient votre Single Source of Truth pour toutes les informations relatives aux pièces de rechange et au service.

  • Des interfaces standard permettant une intégration optimale des systèmes courants ERP, PLM, CMS, DMS, CRM, PPS, CAO, CAE, de logistique ou d'E-Business
  • Échange de données entre les différents systèmes
  • Le principe et la conception modulaires garantissent un rapport qualité-prix optimal et une flexibilité absolue
  • Protection de données de catalogue sensibles, entre autres par codage, utilisation déterminable par la date d'expiration, modifications de visualisations 3D, etc.
  • Sécurité des données avec « protection identification à deux facteurs » pour la connexion, nouvelle fonction Captcha lors de l'enregistrement et adaptation au RGPD

Interface utilisateur conviviale du système d'informations de sav et navigation facile:

Intuitive, sans aucune formation

  • Commande optimisée pour les appareils avec fonction Touch
  • Réglages de profil d'utilisateur personnalisés
  • Multilinguisme du portail de service, y compris langue arabe et chinoise
  • Favoris définis par l'utilisateur

Prestations et service : personnalisés et fiables

nous vous apportons notre soutien là où vous en avez besoin

  • Service de conseil / optimisation des processus : conseil (en stratégie) dans le domaine du service après-vente et gestion d'informations de SAV
  • Stages d'analyse : reprise de la situation réelle avec toutes les exigences et définition de l'état souhaité
  • Preuve de concept : position de test sur la base d'un prototype avec des données réelles et élaboration d'un programme de solution
  • Analyse de données : analyse de vos données de base et propositions pour une optimisation
  • Personnalisation / développement de logiciels : personnalisation et développement personnalisé de logiciels sur la base de vos exigences
  • Hosting : traitement complet et mise à disposition de système informatique et infrastructure de logiciel
  • Mise en service : assistance lors de la conception d'un environnement système installé chez vous
  • Reprise automatisée d'anciennes données / migration : assistance lors de la préparation de données de base pour l'intégration dans notre logiciel
  • Gestion de projets : suivi et gestion de l'ensemble du projet du client
  • Training : formation des utilisateurs sur place et environnement numérique
  • Service on demand : assistance, ligne d'assistance, maintenance, résolution de problèmes et conseil

Préparez-vous pour l'avenir.

Créez les bases pour le « Digital Information Twin »

Posez déjà aujourd'hui les bases pour demain. Établissez un modèle intelligent de données de vos machines et installations en mettant à disposition des informations techniques de haute qualité et des informations de SAV de façon agrégée. Bénéficiez ainsi d'une compréhension complète et numérique de vos machines et produits.

Les conditions essentielles sont les suivantes :

  • Un traitement des données intégré
  • Données de base cohérentes
  • Structures de données étendues
  • Modèles de données pertinentes
  • Mise en réseau intelligente de toutes les informations
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Voyez par vous-même - faites connaissance avec notre logiciel

Voyez par vous-même et découvrez dans notre démonstration en ligne ce que notre nouveau système d’information des services peut vous offrir. Découvrez comment trouver et commander des informations de SAV des pièces de rechange avec un minimum d'effort.

Démo en ligne
Brochure pour les fabricants de machines et d'appareils

Télécharger maintenant la brochure de produits

Découvrez comment notre logiciel vous soutient lors de la numérisation de vos processus de SAV et d'entretien. Diminuez vous aussi les temps d'arrêts, réduisez les frais et les erreurs de commande !

Brochure pour les fabricants
Brochure pour les exploitants

Trouver et commander des pièces de rechange

Grâce à notre solution, les fabricants et les opérateurs de machines et d'installations peuvent facilement créer des catalogues de pièces numériques interactifs.

En savoir plus

Créer et publier des catalogues

Vous pouvez ainsi créer votre catalogue de pièces détachées de manière entièrement automatique ou en quelques clics selon vos besoins.

En savoir plus


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