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Servicetechniker mit Tablet wartet Anlage

Digitalisierung im After Sales

After Sales Service 4.0 – Heben Sie Ihren After Sales Service auf ein neues Level

Prozesse digitalisieren – Mehrwerte durch Daten generieren – Umsätze steigern

Digitalisierung ist mehr als nur ein Buzzword. Es ist eine Strategie. Eine Notwendigkeit. Ein Erfolgsfaktor.

Doch wie sieht die Realität aus? Während die Produktion bei vielen Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau bereits weitestgehend digitalisiert und automatisiert ist, besteht im After Sales Bereich noch Nachholbedarf - und damit Potential, das es zu nutzen gilt.


Ein digitaler After Sales Service ist ein perfektes Zusammenspiel zwischen Systemen, Prozessen und Menschen.

Im Mittelpunkt eines digitalisierten After Sales Services stehen die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden. Ein digitaler After Sales Service ist nachfrageorientiert, individuell, effizient.

Ein digitaler After Sales Service besteht aus

  • Zentral gespeicherten, verknüpften Informationen
  • Einer umfangreichen Vernetzung von Maschinen, Anlagen und Systemen
  • Einem intelligenten, vorausschauenden Teile- und Instandhaltungsmanagement
  • Digitalen Bearbeitungs- und Bestellprozessen
  • Einer Rückverfolgbarkeit der Teile
  • Kommunikation in Echtzeit
  • Einem sofortigen Kundensupport per Ferndiagnose und -wartung

Wir helfen Ihnen,

  • Ihren After Sales-Umsatz zu steigern
  • Ihre Prozesse im Service zu optimieren
  • Mehrwerte und wertvolles Wissen aus Ihren Daten zu generieren
  • Die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu verbessern
  • Weniger Fehlbestellungen auszulösen
  • Die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu steigern

Unsere Lösung für Sie

Unser Service-Informationssystem hilft Ihnen, Ihre digitale After Sales Strategie umzusetzen und Ihre Serviceprozesse zu optimieren.

Unsere Software ist ein All-In-One-System, mit dem Sie eine 360° Service View auf Ihre Maschinen und Anlagen erhalten. Sämtliche Service-relevanten Informationen sind in einem zentralen System digital gespeichert und intelligent miteinander verknüpft: 2D- oder 3D-Ersatzteilkataloge, Stücklisten, kundenindividuelle Preise, Verfügbarkeiten, Technische Dokumentationen, Schaltpläne, Pneumatikpläne, Reparatur-Anleitungen und vieles mehr.

Neugierig geworden?

Steigern Sie Ihr Servicegeschäft

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Unsere Broschüre verrät Ihnen wie ein Service-Informationssystem Sie am besten bei der Digitalisierung Ihrer Prozesse im After Sales-Service unterstützt.

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Single Source of Truth

Für alle Ersatzteil- und Service-Informationen

Mit unserem Service-Informationssystem erhält Ihre After Sales-Abteilung einen einfachen, zentralen Zugriff auf alle für sie notwendigen Informationen, um effizient Ersatz- und Verschleißteile verkaufen, weitere Aufträge generieren und Upsell-Potentiale identifizieren und nutzen zu können.

Dank Warenkorb-Funktion und Verknüpfung mit Ihrem ERP-System, bestellen Ihre Kunden eigenständig Ersatzteile in Ihrem Online-Katalog – ganz ohne die Unterstützung Ihrer Service-Hotline.

So schaffen Sie die idealen Voraussetzungen für die Steigerung Ihrer Umsätze im After Sales.

Sie möchten mehr Informationen?

Ersatzteile verkaufen

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Unsere Broschüre verrät Ihnen, wie Sie Ihren Ersatzteilverkauf steigern und Ihre Ersatzteile im Handumdrehen verkaufen.

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Digitale Prozesse für effizienten, zufriedenstellenden Service

Die Ansprüche Ihrer Kunden an digitale Services steigen – und die Konkurrenz schläft nicht. Ihr After Sales Service sollte daher unbedingt die folgenden Elemente beinhalten:

  • Ein digitales Kundenportal mit integriertem Online-Shop für Ersatz- und Verschleißteile
  • Maschinenindividuelle Informationen mit Berücksichtigung von bereits getätigten Modifikationen und Instandhaltungsmaßnahmen (as maintained)
  • Remote Services zur Inbetriebnahme, Fernwartung oder Störfallbehebung
  • Monitoring der Maschinen und Anlagen
  • Optionen zur vorausschauenden Instandhaltung (Predictive Maintenance)

Ihre Vorteile

  • effizientere Prozesse
  • Kostenersparnisse
  • höhere Zufriedenheit bei Kunden und Mitarbeitern

Testen Sie jetzt unseren digitalen Ersatzteilkatalog

Überzeugen Sie sich selbst in unserer kostenlosen Online Demo.

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Erfolgsgeschichten aus der Praxis

Case Study Erema Eng. Recycling Maschinen und Anlagen Ges.m.b.H

Erfahren Sie, wie der österreichische Hersteller von Kunststoffrecycling-Maschinen und -Technologie Erema bereits nach zwei Jahren den Return-on-Investment (RoI) seiner innovativen Online-Ersatzteilkatalogen erreichte. Das Unternehmen sichert sich damit langfristig einen modernen Unternehmensauftritt für das Ersatzteilwesen mit integrierten Schaltplänen.

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Case Study Koenig & Bauer Sheetfed AG & Co. KG

Die Koenig & Bauer Sheetfed AG & Co. KG in Radebeul setzt auf innovative Lösungen im Service. Die maschinenspezifischen Online-Ersatzteilkataloge, die mit der Software CATALOGcreator® generiert werden, stehen jetzt endgeräteunabhängig den Kunden im Koenig & Bauer-Kundenportal weltweit zur Verfügung.

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